DISPONIBILITE DES PRODUITS
Tous les produits marqués "En Stock" sont généralement expédiés dans un délai de 48h à 72h ouvrés après validation du paiement. Un paiement par chèque ou virement peut mettre jusqu'à 3 jours après réception pour être validé (variable selon les banques).
Tous les produits marqués "Expédition sous ... jours" sont commandés directement à l'entrepôt du fournisseur. Ceux-ci nous arrivent généralement sous 4 à 8 jours (variable selon les fabricants) et sont expédiés en priorité dès leur réception (sous réserve de la validation du paiement). Un paiement par chèque ou virement peut mettre jusqu'à 3 jours après réception pour être validé (variable selon les banques). Toutefois, il est possible que notre fournisseur ne dispose plus des articles commandés. Dans ce cas, nous entrerons directement en contact avec vous afin de vous proposer un autre article, un avoir, ou un remboursement prioritaire.
Tous les produits marqués "Sur commande" doivent faire l'objet d'une vérification du stock du fournisseur afin de valider la commande. Si disponibles, ceux-ci nous arrivent généralement sous 4 à 8 jours (variable selon les fabricants) et sont expédiés en priorité dès leur réception (sous réserve de la validation du paiement). Un paiement par chèque ou virement peut mettre jusqu'à 3 jours après réception pour être validé (variable selon les banques).
Tous les produits marqués "Epuisé " ou "Nous contacter" ne sont généralement plus disponibles chez nos fournisseurs. Il se peut toutefois qu'il soit de nouveau disponible quelques jours plus tard.
LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande .
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison sur simple demande par email.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi, Lettre Suivi et Mondial Relay.
Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société SAS Bebe Motard , dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Lettre Suivi ou Colissimo Suivi de La Poste pour les livraisons à domicile et Mondial Relay pour les livraisons en points relais. Ce choix est proposé au client selon les articles commandés. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
LA POSTE
Les commandes sont expédiées par La Poste via les services Colissimo Suivi ou Lettre Suivi selon le poids et la taille des articles commandés en fonction des ouvertures des bureaux de Poste. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H (sans engagement) dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais, sans majoration de prix, même en cas de fluctuation du prix à la hausse. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
MONDIAL RELAY
Les commandes sont expédiées via le réseau de points relais de MONDIAL RELAY en fonction des horaires d'ouverture des commerçants partenaires. Ce service livre en 72H (sans engagement) dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés dans le point relais choisi lors de la pris de commande. Un sms et un mail sont envoyés au numéro de téléphone et adresse mail donnés lors de la pris de commande pour vous informer de la mise à disposition du colis dans le point relais de votre choix, ce qui vous permettra de retirer votre colis pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Mondial Relay est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors Mondial Relay pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, Mondial Relay considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais, sans majoration de prix, même en cas de fluctuation du prix à la hausse. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par mail ou par simple courrier à :
SAS Bebe Motard
26 Chemin de la Colle d'Arnaud
13920 SAINT MITRE les REMPARTS
Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société SAS Bebe Motard le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société SAS Bebe Motard pourra être faite :
- en priorité en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande", où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
- par téléphone au +33 (0)631 629 610 de 9h00 à12h00 et de 14h00 à 16h00.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SAS Bebe Motard de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, la société SAS Bebe Motard attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société SAS Bebe Motard dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
SAS Bebe Motard
26 Chemin de la Colle d'Arnaud
13920 SAINT MITRE les REMPARTS
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société SAS Bebe Motard.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société SAS Bebe Motard, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.